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STT – Smart Tracking Ticket

Cliente: GSK (migração acompanhada para Haleon LATAM)

Setor: Saúde e Farma

Período: 2020–2024 (5 anos em produção)

Região: América Latina e uso global

Desafio: Criar um sistema de tickets flexível, multilíngue e com governança por país.

Solução: Plataforma construída em Power Apps Canvas e SQL Server, permitindo configuração completa de tipos de tickets, campos e acessos sem código.

Impacto: Redução significativa do SLA e autonomia total para administradores locais ajustarem processos em minutos.

STT — Smart Tracking Ticket (GSK → Haleon LATAM)

Em 2020, quando o uso de Power Apps Canvas e SQL Server ainda era incipiente no Brasil, fomos pioneiros ao criar o STT:
uma plataforma de abertura e acompanhamento de tickets, com suporte multilíngue e governança por país, desenhada para escalar
globalmente com foco na América Latina.

Desafio

A operação demandava um fluxo de atendimento tipo “ServiceNow”, porém com maior flexibilidade:
os times de negócio precisavam criar e ajustar tipos de tickets e campos em minutos,
controlar quem acessa o quê por grupos de países e manter visibilidade central do SLA — tudo sem desenvolvimento recorrente.

Abordagem

Estruturamos um modelo de metadados no SQL Server para representar tipos de tickets, campos, validações e regras de acesso.
No Power Apps Canvas, construímos um “studio” administrativo para que admins configurassem a solução pela interface,
enquanto usuários finais seguiam um fluxo simples de abertura e acompanhamento.

  • Modelagem dinâmica de tipos de ticket e campos personalizados no banco.
  • Gestão de acessos por grupos/países e por tipo de ticket.
  • Interface de acompanhamento com status e histórico padronizados.
  • Camadas multilíngues para atender diferentes regiões.

Solução

O STT entregou um fluxo completo de criação e gestão de tickets, com governança configurável e
experiência familiar a soluções de mercado. A administração passou a controlar toda a vida do ticket
(tipos, campos, grupos, permissões) sem depender de releases, acelerando respostas e reduzindo gargalos operacionais.

Resultados

  • 5 anos em produção 2020–2024, comprovando valor e robustez.
  • Configuração em minutos Novos tipos de tickets e campos sem código.
  • Governança regional Acessos por grupos e países com controle central.
  • Multilíngue Adoção global com foco na América Latina.

Stack & Governança

Power Apps Canvas como camada de experiência (usuário e admin) e
SQL Server como repositório de metadados e dados transacionais.
Permissões por grupo/país, camadas de idioma e controles de acesso por tipo de ticket
garantiram segurança e aderência às políticas internas durante a transição de GSK para Haleon na América Latina.

Confira outros cases de sucesso

Você já nos viu no YouTube. E talvez sem saber, também já viu nosso trabalho em empresas como:

Nossos resultados falam por nós.

De multinacionais a times enxutos, nossos clientes viram suas rotinas se transformarem com a Power Platform. Automatização, clareza nos dados e processos mais inteligentes: veja o que eles dizem depois de aplicar, de verdade, o que ensinamos.

Adeline Silva – AJINOMOTO – Supervisora de RH

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A atuação da Vico Digital gerou impacto positivo em minha rotina de trabalho, especialmente no que se refere à organização e à eficiência dos processos vinculados a T&D. O suporte oferecido possibilita maior padronização, rastreabilidade das informações e agilidade na comunicação entre as áreas através dos aplicativos criados, contribuindo para um fluxo operacional mais estruturado e colaborativo.

Caio Rodrigues -AJINOMOTO – Analista Senior

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a Vico Digital têm nos ajudado na transformação digital, proporcionando desenvolvimento, suporte e capacitação em ferramentas como power apps e power automate.
O suporte é rápido e eficiente.
Esta parceria já nos rendeu ótimos resultados de produtividade e confiabilidade.

Danilo Franco Camargo – Herbalife

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Gerente de Impostos

Foi muito difícil conseguir no mercado um parceiro igual ao Ronan, que contribuísse com iniciativas de automações e que se interessasse genuinamente por melhorias de processo. Hoje posso dizer que, com os aplicativos criados pelo Ronan meu time ficou mais otimizado e sem dúvida agora conseguimos garantir mais consistências nas informações, que antes era produzida de forma manual, agora com muita segurança, isso também nos ajudou a evitar erros e impactos no caixa da empresa.

Daniel Stephens – PO27 – Cofundador

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A Vico Digital acelerou muito nossa capacidade de escalar a operação, sendo ferramenta indispensável na transição entre processos manuais e a implementação de rotinas automáticas

Gustavo Hames – Auditor Sênior

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Audifactor Auditores Independentes S/S

O Ronan sempre teve muita paciência para nos explicar, nos ajudou com soluções criativas. Otimizou o tempo da nossa operação, e nos mostrou de maneira descomplicada como utilizar os aplicativos envolvendo automação!

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Conte com a Vico para aplicar, ensinar e transformar seus processos com soluções reais, sob medida e prontas para escalar.

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